Belangrijk: een gratis informatiegesprek is een eerste inventarisatie. Er ontstaat pas een juridische opdracht nadat Juristen Werk & Inkomen die schriftelijk heeft aanvaard en de werkzaamheden en kosten zijn afgesproken.
1. Toepassing en begrippen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten waarbij Juristen Werk & Inkomen juridische diensten verleent. Afwijkingen gelden alleen wanneer ze schriftelijk zijn afgesproken.
Met opdrachtgever wordt bedoeld de persoon of organisatie die de opdracht verstrekt. Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
2. Gratis informatiegesprek
Het gratis informatiegesprek is bedoeld voor een korte kennismaking en eerste inventarisatie. Het gesprek is geen volledig juridisch onderzoek en levert zonder schriftelijke opdrachtbevestiging geen opdracht, resultaatsverplichting of verplichting tot het bewaken van termijnen op.
De opdrachtgever blijft daarom zelf verantwoordelijk voor lopende bezwaar-, beroep-, verval- en verjaringstermijnen totdat schriftelijk is bevestigd dat Juristen Werk & Inkomen een specifieke termijn bewaakt.
3. Totstandkoming en uitvoering
Een opdracht komt tot stand zodra Juristen Werk & Inkomen de opdracht schriftelijk aanvaardt. In de opdrachtbevestiging worden zo veel mogelijk de vraag, reikwijdte, aanpak, tarieven en eventuele bijzonderheden vastgelegd.
De werkzaamheden worden zorgvuldig en naar beste inzicht uitgevoerd. Juridische dienstverlening is een inspanningsverplichting: een bepaalde uitkomst kan niet worden gegarandeerd. Als inschakeling van een advocaat, deurwaarder, deskundige of andere derde nodig is, wordt dat vooraf besproken.
4. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en documenten die redelijkerwijs nodig zijn en meldt belangrijke termijnen en wijzigingen direct. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde informatie.
Vertraging of extra werk door ontbrekende, onjuiste of te late informatie kan gevolgen hebben voor de planning en kosten. Juristen Werk & Inkomen mag werkzaamheden opschorten als noodzakelijke medewerking of betaling uitblijft, voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is.
5. Tarieven, kosten en betaling
Het toepasselijke uurtarief, een eventuele vaste prijs en de omvang van de werkzaamheden worden vóór de start in de opdrachtbevestiging vermeld. De tarievenpagina geeft de actuele uitgangspunten. Onderzoek, dossierstudie, correspondentie, overleg en voorbereiding gelden als werkzaamheden wanneer daarover een opdracht is verstrekt.
Kosten van derden en bijzondere uitgaven worden vooraf besproken, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is en wachten aantoonbaar nadelig zou zijn. Facturen moeten binnen de op de factuur vermelde termijn worden betaald; als geen termijn is vermeld, geldt 14 dagen.
Bij niet-tijdige betaling kan, na een wettelijk vereiste herinnering of ingebrekestelling, wettelijke rente en vergoeding van redelijke incassokosten verschuldigd zijn.
6. Herroepingsrecht voor consumenten
Sluit een consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of de website, dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.
Als de consument uitdrukkelijk verzoekt om binnen die bedenktijd al te beginnen en daarna tijdig herroept, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Het herroepingsrecht vervalt pas na volledige uitvoering wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start en heeft verklaard te begrijpen dat het recht na volledige uitvoering vervalt. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
7. Beëindiging van de opdracht
De opdrachtgever kan de opdracht beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd. Juristen Werk & Inkomen kan de opdracht beëindigen als voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij een vertrouwensbreuk, belangenconflict, onjuiste informatie, gebrek aan medewerking of uitblijvende betaling.
Bij beëindiging wordt, voor zover redelijk en mogelijk, gewezen op bekende urgente termijnen en wordt het dossier zorgvuldig afgerond of overgedragen.
8. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Informatie uit de opdracht wordt vertrouwelijk behandeld, behalve wanneer delen noodzakelijk is voor de uitvoering, de opdrachtgever toestemming geeft of een wettelijke verplichting geldt. De verwerking van persoonsgegevens staat uitgelegd in de privacyverklaring.
9. Aansprakelijkheid en overmacht
Aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens het Nederlandse recht en de concrete opdrachtbevestiging. Een eventuele beperking geldt uitsluitend voor zover de wet dit toestaat en geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Juristen Werk & Inkomen is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer, zolang de gevolgen daarvan zo veel mogelijk worden beperkt en de opdrachtgever hierover tijdig wordt geïnformeerd.
10. Klachtenprocedure
- Melden: stuur de klacht zo spoedig mogelijk naar Info@juristen-werk.nl met als onderwerp âKlachtâ. Beschrijf wat er is gebeurd, om welke opdracht het gaat en welke oplossing u verwacht.
- Ontvangst: de ontvangst wordt in beginsel binnen 5 werkdagen bevestigd.
- Behandeling: beide kanten van de kwestie worden bekeken. Als aanvullende informatie nodig is, wordt daarom gevraagd.
- Reactie: er volgt bij voorkeur binnen 4 weken een inhoudelijke reactie. Als meer tijd nodig is, ontvangt u bericht met een nieuwe redelijke termijn.
- Vervolg: als de klacht niet wordt opgelost, kunnen partijen in onderling overleg mediation of een andere onafhankelijke oplossing onderzoeken. De wettelijke toegang tot de bevoegde rechter blijft bestaan.
Een klacht schort een lopende juridische termijn niet op. Neem bij spoed direct contact op en bewaak waar nodig zelf uw termijn.
11. Toepasselijk recht en wijzigingen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Dwingende consumentenbescherming blijft volledig van kracht.
Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Voor een lopende opdracht geldt de versie die bij of vóór de opdrachtbevestiging beschikbaar is gesteld, tenzij een wettelijk verplichte of uitdrukkelijk overeengekomen wijziging geldt.
Wilt u eerst iets vragen?
Bekijk de praktische antwoorden of vraag een gratis informatiegesprek aan.
Gratis gesprek aanvragen
